AtentoVerificada
12675678 - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - (Possibilidade de Home Office) - Unidade Cabula
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você gosta de ouvir as pessoas, entender suas necessidades e buscar soluções com agilidade? Nesta oportunidade, você atenderá clientes de telefonia que entram em contato com dúvidas, solicitações de ofertas ou descontos e pedidos de cancelamento. Seu papel será oferecer um atendimento cordial e objetivo, identificar a causa da insatisfação e apresentar alternativas para tentar reter o cliente.
O treinamento pode ser realizado presencialmente ou em home office. A atuação é presencial na unidade Atento Cabula, com possibilidade de home office após o período de experiência.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, compreendendo os motivos do cliente e buscando alternativas de retenção.
- Negociar e apresentar soluções alinhadas às necessidades identificadas durante o atendimento.
- Registrar interações e atualizações nos sistemas, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Trabalhar para alcançar as metas de retenção e fidelização de clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo e comprovante de conclusão.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade Atento Cabula.
- Disponibilidade para realizar o treinamento presencialmente ou em home office.
- Conhecimentos básicos de informática e digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita, empatia e foco no cliente.
- Habilidade para negociar, argumentar e lidar com diferentes situações de atendimento.
Diferenciais
- Experiência com vendas ou retenção de clientes.
- Ensino superior cursando ou completo em Publicidade, Marketing, Gestão Comercial ou Comércio Exterior.
- Cursos de vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, telemarketing, comunicação ou pacote Office.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e resiliente, que saiba ouvir, organizar seu tempo e manter o foco na solução. Se você tem iniciativa, flexibilidade e disposição para contribuir com uma experiência positiva para os clientes, queremos conhecer você.