StoneVerificada
[GH] Analista de Relacionamento com o Cliente | Rio de Janeiro/RJ
Sobre a empresa
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão: O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono: Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto: Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe: Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe: Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
Sobre a vaga
Você quer fazer parte da maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil e apoiar a jornada de milhares de empreendedores? Na Stone, o cliente é a nossa razão de existir. Buscamos uma pessoa Analista de Relacionamento com o Cliente para integrar o nosso time, oferecendo um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo.
Nesta posição com atuação em modelo híbrido no Centro do Rio de Janeiro/RJ, você será protagonista no atendimento pós-venda, ajudando a simplificar a rotina de nossos clientes com excelência e paixão por cada detalhe.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de pós-venda focado na resolução de demandas em múltiplos canais (e-mail, chat, WhatsApp e telefone) e via CRM.
- Prestar um atendimento acolhedor, rápido e eficaz, garantindo a melhor experiência e encantamento para os empreendedores.
- Acompanhar e atingir metas de qualidade e eficiência para impulsionar a melhoria contínua dos processos.
- Priorizar chamados e gerenciar tarefas simultâneas com agilidade e foco na solução.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo.
- Experiência prévia de no mínimo 1 ano em Relacionamento com o Cliente.
- Boa oratória e excelente comunicação escrita.
- Domínio do Pacote Office e/ou Google Workspace.
- Perfil didático, com habilidade para tomada de decisões e resolução de problemas.
- Capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas tarefas.
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido no Centro do Rio de Janeiro/RJ, em jornada CLT 5x2 (com escala que pode incluir finais de semana).
Diferenciais
- Experiência prévia com ferramentas de CRM (como HubSpot CRM, Salesforce, Zendesk Sell, etc.).
- Participação em atividades extracurriculares (cursos de idiomas, trabalho voluntário, iniciação científica ou projetos de extensão).
O que esperamos
Oferecemos um ambiente de trabalho pautado na colaboração, desenvolvimento contínuo e autonomia. Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, incluindo pessoas com deficiência (PcD). Nosso pacote inclui salário fixo, remuneração variável (conforme elegibilidade), plano de saúde e odontológico, telemedicina 24/7, vale refeição e/ou alimentação (Pluxee), auxílio home office, auxílio combustível ou deslocamento, seguro de vida, auxílio creche, programa de saúde mental (Acolhe360º), além de convênios como SESC, Wellhub, TotalPass e plataformas internas de aprendizagem.