StefaniniVerificada
12402594 - ANALISTA MONITORAMENTO
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você quer fazer parte de uma jornada global de transformação digital e inovação? No Grupo Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para gerar impacto real. Procuramos um profissional dinâmico para atuar no monitoramento e suporte de ambientes de TI, garantindo a estabilidade dos nossos serviços e um atendimento de excelência aos usuários. Se você busca crescimento profissional em um ambiente que valoriza autonomia, respeito e parceria, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Monitorar continuamente sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura de TI.
- Identificar, analisar e atuar no tratamento de alertas, falhas e indisponibilidades.
- Prestar atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários com agilidade e eficiência.
- Registrar, acompanhar, atualizar e direcionar chamados e incidentes.
- Realizar troubleshooting inicial e executar procedimentos básicos para solução de problemas.
- Acionar equipes de segundo nível ou áreas responsáveis quando necessário, acompanhando os incidentes até a resolução.
- Cumprir procedimentos operacionais, SLAs e fluxos de atendimento estabelecidos.
- Elaborar e manter registros atualizados das ocorrências e das soluções aplicadas.
- Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor oportunidades de melhoria.
- Atuar de forma preventiva para identificar possíveis impactos antes que afetem os usuários.
Requisitos obrigatórios
- Formação Superior completa em Tecnologia da Informação.
- Experiência prévia na área de suporte ou monitoramento de TI.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
- Conhecimento avançado em manutenção de hardware e em manutenção/configuração de ambientes Microsoft Windows (Windows 7 ou superior).
- Domínio das tecnologias de autenticação Active Directory, Office 365 e pacote Office (2016 ou superior).
- Conhecimentos em conceitos de Modern Desktop (MD-100 e MD-101).
- Conhecimentos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
- Conhecimento básico em sistema operacional Linux.
- Inglês básico para leitura técnica.
- Disponibilidade para atuar em jornada noturna de 12x36 (das 19:00 às 07:00).
- Comunicação oral e escrita clara e objetiva, com bom dinamismo no atendimento a usuários.
Diferenciais
- Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte com múltiplos serviços monitorados.
- Habilidade e facilidade para aprender novos fluxos operacionais e ferramentas de monitoramento.
- Perfil voltado à melhoria contínua de processos e rotinas de suporte de TI.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida e com excelente capacidade de atuação em equipe. Esperamos que você mantenha a calma, tolerância e profissionalismo diante de situações atípicas, demonstrando facilidade de adaptação às normas e regulamentos estabelecidos e dinamismo para solucionar desafios no dia a dia.